Für den reibungslosen und unterbruchsfreien Einsatz Ihrer Informatik stellen wir Ihnen unser Supportteam entsprechend Ihren Bedürfnissen flexibel zur Verfügung. Zu den Aufgaben unseres Teams gehören beispielsweise:
Support heisst: Unsere Spezialisten stehen Ihnen entsprechend Ihren Anforderungen mit Rat und Tat zur Seite, unter Anwendung modernster Tools. Für Anwendersupport steht beispielsweise ein eigenes, universell verwendbares Supporttool (support.exe) zur Verfügung.
Für die Betreuung Ihres bereits bestehenden Netzwerks stehen wir Ihnen mit unserem Support gerne und jederzeit zur Verfügung. Milprog bietet hierzu drei im Leistungsumfang und Preis unterschiedliche Support-Modelle an:
Die Supportmodelle "Outsourcing" sowie "Remote Outsourcing" können darüber hinaus mit einem Vertragszusatz für Pikettorganisation nachts und/oder an Wochenenden ergänzt werden.
Dieses Supportmodell stellt die Basisstufe dar, welche für Leistungen vor Ort oder mittels persönlicher Arbeitsplatzfernwartung gedacht ist. Die Supportleistungen werden ausschliesslich auf Anforderung durch den Kunden erbracht.
Die Supportdienstleistungen werden bei diesem Support Modell unter Inanspruchnahme einer vertraglich festgelegten Anzahl von Stunden pro Monat regelmässig erbracht. Leistungen welche über die festgelegte Anzahl der Stunden erbracht werden, werden basierend auf dem Support Modell 1 (OnDemand) ausgeführt.
Dieses Supportmodell umfasst ebenfalls die automatische Aktualisierung der Arbeitsstations-PCs und deren Kontrolle, ebenfalls die regelmässige Kontrolle von Virenscannerupdates ohne Aufforderung durch den Kunden.
Dieses Supportmodell entspricht dem "Outsourcing" Supportmodell, nur dass hier aufgrund einer permanenten Fernwartungsverbindung ("VPN", Virtual Private Network) sowohl Arbeitsstationen wie auch Server permanent ohne Aufforderung durch den Kunden überwacht werden. Damit sind auch Firewallupdates, Kontrollen von Protokolldateien (Logfiles) etc. eingeschlossen. Dieses Supportmodell gewährt Ihnen ein Maximum an Betriebssicherheit und Verfügbarkeit.